Livraison & retours
Dernière mise à jour : 11/07/2026
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et en Principauté de Monaco (codes postaux 980xx, acheminement identique à la France). DOM-TOM : non desservis à ce jour. Belgique et Luxembourg : pas encore disponibles à la commande.
2. Délais et transporteurs
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 1–3 jours ouvrés |
| Livraison France métropolitaine et Monaco (Colissimo, Chronopost ou transporteur équivalent) | 3 à 7 jours ouvrés |
Votre commande est expédiée depuis entrepôt UE / chaîne logistique européenne. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L. 216-1 du code de la consommation) ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être intégralement remboursé.
Frais de livraison : livraison offerte en France métropolitaine et à Monaco.
TVA et droits : les prix affichés sont TTC ; aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
3. Réception
Vérifiez l'état du colis à réception. En cas de colis endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48 h à [email protected] avec photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
4. Droit de rétractation — retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif :
1. Prévenez-nous via le formulaire de rétractation en ligne ou par e-mail à [email protected] ;
2. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, sous 14 jours, à : Service retours, JOHGEE Irrigation Europe GmbH, Friedrichstraße 114A, 10117 Berlin, Allemagne (à l'attention de : JOHGEE Irrigation Europe GmbH — Service retours) ;
3. Remboursement intégral (produit + livraison standard) sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.
Frais de retour : l'acheteur (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Exceptions (article L. 221-28) : produits personnalisés, produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
5. Produit défectueux — garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés — voir nos CGV, section 8. Pour un produit défectueux, les frais de retour sont toujours à notre charge.
6. Questions
Service client : [email protected] — du lundi au vendredi, 9:00–17:00 (CET) — réponse sous 2 jours ouvrés.